{"id":779,"date":"2012-01-27T10:07:31","date_gmt":"2012-01-27T13:07:31","guid":{"rendered":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/?p=779"},"modified":"2012-01-27T10:07:31","modified_gmt":"2012-01-27T13:07:31","slug":"sera-a-amazon-mesmo-uma-empresa-consumer-centric","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/?p=779","title":{"rendered":"Ser\u00e1 a Amazon mesmo uma empresa \u201cConsumer Centric\u201d?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>
Mentirinha....<\/figcaption><\/figure>
\nAs disputas entre a Amazon e a Apple pelos \u201ccora\u00e7\u00f5es e mentes\u201d dos consumidores s\u00e3o intensas. As duas empresas t\u00eam, entretanto, uma caracter\u00edstica comum: a extrema opacidade na divulga\u00e7\u00e3o dos dados. At\u00e9 hoje, por exemplo, ningu\u00e9m sabe com certeza a quantidade dos respectivos aparelhos vendidos por uma e outra. Os n\u00fameros do Kindle e do iPad s\u00e3o quase segredos de Estado.
\nA Apple virou religi\u00e3o para alguns de seus clientes, para os quais tudo que a empresa faz tem um toque divino. E a Amazon se gaba do atendimento ao consumidor, e do \u00eaxito de seus programas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A Amazon faz quest\u00e3o de se anunciar como uma empresa \u201cconsumer centric\u201d. Ou, no vulgar, centrada no consumidor. E \u00e9 verdade que, na maioria das vezes, o atendimento segue um processamento impec\u00e1vel. Os livros chegam no Kindle em segundos e, at\u00e9 hoje, nunca perdi algo f\u00edsico comprado na Amazon.<\/p>\n

Mas, recentemente, uma experi\u00eancia pessoal me deixou com as orelhas em p\u00e9 e revelou um lado arrogante da gigante de Seattle.
\n
\nConto a historinha.<\/p>\n

Sou usu\u00e1rio do Kindle h\u00e1 anos. Comprei o aparelhinho assim que a vers\u00e3o internacional foi lan\u00e7ada. Logo me surpreendi positivamente. A Barnes & Noble lan\u00e7ou o Nook (que n\u00e3o funciona fora dos EUA) uns quinze dias depois disso, a um pre\u00e7o, na \u00e9poca, de dez d\u00f3lares a menos. A Amazon creditou no meu cart\u00e3o essa quantia. N\u00e3o queria vender mais caro que a B&N.<\/p>\n

Parab\u00e9ns.<\/p>\n

Uma das vantagens da Amazon \u00e9 a sincroniza\u00e7\u00e3o da biblioteca entre os diferentes dispositivos. O livro que est\u00e1 no Kindle est\u00e1 sincronizado com os demais nos quais se instalou o app: no desktop, em notebooks e em celulares. No meu caso, tenho o app no desktop, no notebook e tinha tamb\u00e9m em um iPhone. Tudo funcionando muito bem.<\/p>\n

Em outubro passado troquei de celular, em uma das promo\u00e7\u00f5es enganchadoras das operadoras e passei a usar um WindowsPhone, com o nov\u00edssimo sistema operacional 7.5. <\/p>\n

Tinha certeza que haveria uma app para o aparelho, mesmo sabendo que a loja do Zune n\u00e3o tem toda a imensa variedade da iTunes Store.<\/p>\n

De fato, existe um app do Kindle para WindowsPhone. S\u00f3 que, misteriosamente, est\u00e1 bloqueado para uso no Brasil. S\u00f3 funciona em aparelhos americanos ou europeus. <\/p>\n

Obviamente intrigado, entro em contato com as duas ajudas ao consumidor: a da Windows e a da Amazon. A primeira me responde que a autoriza\u00e7\u00e3o para o app depende do seu propriet\u00e1rio, a Amazon. A resposta veio r\u00e1pida e intelig\u00edvel. Coisa que tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 comum de acontecer com a Microsoft.<\/p>\n

J\u00e1 na Amazon…<\/p>\n

A resposta demorou tr\u00eas dias para chegar, via e-mail. E foi de uma arrog\u00e2ncia \u00edmpar. Em resumo, dizia que eles liberariam o app quando lhes desse na telha e que eu n\u00e3o enchesse o saco. Mais ainda. Da primeira vez que acessei a ajuda do Kindle, na aba que conduzia \u00e0s diferentes apps, o link levava diretamente ao Marketplace do Zune onde estava o app do Kindle \u2013 indispon\u00edvel para o Brasil. Depois dessa primeira reclama\u00e7\u00e3o, o link N\u00c3O leva mais ao site. S\u00f3 diz que existe um app para o aparelho.<\/p>\n

Tentei mais duas vezes. A mesma resposta atrevida e arrogante.<\/p>\n

O que diabos impede a Amazon de liberar um app gr\u00e1tis e que tamb\u00e9m \u00e9 instrumento de venda \u00e9 algo que escapa \u00e0 minha compreens\u00e3o. Mais curioso ainda: existe um app no WindowsPhone que liga diretamente \u00e0 loja da Amazon, e permite adquirir livros. Ou seja, o WindowsPhone permite que eu compre livros que n\u00e3o posso ler no aparelho… Franz Kafka andou passeando em Seattle…<\/p>\n

Quando soube que a Amazon finalmente contratara um executivo para o Kindle no Brasil, pensei com meus bot\u00f5es: vou dar ao cara a chance de come\u00e7ar resolvendo um problema levantado por um fiel consumidor do Kindle (j\u00e1 tenho mais de 150 t\u00edtulos no aparelhinho), e mandei um e-mail contando a hist\u00f3ria para o Widman. Dia 18 de janeiro.<\/p>\n

Perguntem se recebi alguma resposta?<\/p>\n

Necas de pitibiribas…<\/p>\n

Para completar meu azar, na segunda-feira passada sa\u00ed com meu Kindle na m\u00e3o para ir a um encontro profissional. Na sa\u00edda do t\u00e1xi me atrapalhei com o guarda-chuva para enfrentar a tempestade que desabou naquela tarde. Meu Kindle escorregou do bra\u00e7o, caiu na enxurrada e entrou numa boca de lobo. Coitado. Contribu\u00ed involuntariamente para a polui\u00e7\u00e3o do Tiet\u00ea, fiquei sem o aparelhinho.<\/p>\n

Estou arrumando paci\u00eancia para comprar outro, j\u00e1 que detesto ler textos grandes na tela brilhante do desktop.<\/p>\n

E a Amazon desceu muitos pontos na escala da minha considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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