{"id":1513,"date":"2012-12-11T11:14:59","date_gmt":"2012-12-11T14:14:59","guid":{"rendered":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/?p=1513"},"modified":"2012-12-11T11:14:59","modified_gmt":"2012-12-11T14:14:59","slug":"anl-e-amazon-e-digitais-hora-de-verdades","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/?p=1513","title":{"rendered":"ANL e Amazon e digitais. Hora de verdades?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>
\nO an\u00fancio da chegada ao Brasil de tr\u00eas grandes operadoras do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de livros – Amazon, Kobo e Google – coincidiu com a divulga\u00e7\u00e3o do “Diagn\u00f3stico ANL do setor livreiro 2012”. <\/p>\n

Recentemente a entidade dos livreiros havia divulgado uma carta aberta ao mercado – i.e. \u00e0s editoras – e ao governo, com suas sugest\u00f5es para o desenvolvimento do mercado de livros digitais no pa\u00eds. Sugest\u00f5es, n\u00e3o reivindica\u00e7\u00f5es, segundo a pr\u00f3pria entidade.<\/p>\n

O diagn\u00f3stico foi encomendado pela ANL junto \u00e0 GfK, uma multinacional de pesquisa de mercado, que lan\u00e7ou no primeiro semestre deste ano seu servi\u00e7o de rastreamento online da venda de livros, \u00e9 concorrente ao BookScan da Nielsen (que diz que se prepara para entrar logo no mercado brasileiro).<\/p>\n

O estudo da GfK tem algumas caracter\u00edsticas interessantes. Enviou question\u00e1rios, que podiam ser respondidos online, por fax ou e-mail e entrevistas por telefone junto a todos universo conhecido pela ANL, que \u00e9 de 3.403 livrarias. A pesquisa recebeu respostas com informa\u00e7\u00f5es de 716 lojas, o que equivale a 21% do total, um \u00edndice de respostas muito bom. Destas, 152 respostas foram obtidas atrav\u00e9s da central de redes de lojas, que disponibilizaram dados de suas filiais, e 564 respostas vieram diretamente de livrarias independentes e grandes redes, com um question\u00e1rio respondido por cada loja, representando um total de 474 diferentes raz\u00f5es sociais.<\/p>\n

Os n\u00fameros indicam que algumas ditas grandes redes n\u00e3o responderam ao question\u00e1rio, e que a maior parte das respostas veio efetivamente das livrarias independentes e redes regionais, que t\u00eam uma presen\u00e7a maior junto \u00e0 entidade.
\nEssa impress\u00e3o \u00e9 corroborada pelo dado divulgado de 62% dos respondentes possu\u00edrem apenas uma loja, e que o principal regime tribut\u00e1rio \u00e9 o simples.<\/p>\n

Alguns destaques da pesquisa:
\n
\n– Estabilidade no n\u00famero das lojas independentes, e crescimento das grandes cadeias, com um achatamento na posi\u00e7\u00e3o das cadeias m\u00e9dias. Na pesquisa de 2009, as grandes cadeias, com mais de cem lojas, representavam 6% do mercado livreiro, e passaram a representar 15%. O segmento das cadeias m\u00e9dias diminuiu de 31% para 22%. Ou seja, a concentra\u00e7\u00e3o, que se verifica tamb\u00e9m no segmento editorial, aqui se repete. Os dados n\u00e3o permitem concluir se no setor livreiro ocorre a mesma taxa de alta natalidade e mortalidade no segmento das pequenas livrarias. Explico: no setor editorial, que conhe\u00e7o melhor, noto que todos os anos nasce uma boa quantidade de novas editoras, que n\u00e3o sobrevivem mais que dois ou tr\u00eas anos, sempre substitu\u00eddas por novas levas de pequenas editoras. A estabilidade evidenciada no \u00edndice de 62% (contra 63% em 2009) de empresas que possuem apenas uma loja n\u00e3o permite sabermos se s\u00e3o as mesmas lojas, ou se novas empresas surgiram para substituir as que eventualmente fecharam. <\/p>\n

– Distribui\u00e7\u00e3o das livrarias. Permanece evidente que as regi\u00f5es mais ricas e escolarizadas do pa\u00eds s\u00e3o as que t\u00eam mais livrarias. O sudeste continua sendo a regi\u00e3o com mais lojas. Notou-se, em rela\u00e7\u00e3o aos dados de 2009, duas flutua\u00e7\u00f5es leves mas significativas. Positivamente, a propor\u00e7\u00e3o de livrarias na regi\u00e3o nordeste aumentou tr\u00eas pontos percentuais, de doze para quinze por cento do total de lojas. Inversamente, a propor\u00e7\u00e3o de lojas na regi\u00e3o Sul diminuiu de dezenove para dezesseis por cento. O aumento no nordeste talvez seja explic\u00e1vel pelo crescimento dos investimentos em educa\u00e7\u00e3o na regi\u00e3o, que tamb\u00e9m registrou proporcionalmente um aumento menor na melhoria dos \u00edndices socioecon\u00f4micos. <\/p>\n

– Uma tabela interessante \u00e9 a que mostra a disposi\u00e7\u00e3o das livrarias em investir no neg\u00f3cio. Entre as livrarias, 82% delas declararam que pretendem fazer investimentos em suas lojas at\u00e9 o final de 2013. Essa resposta pode ser lida em dois sentidos. No primeiro, positivo, \u00e9 o de que a maioria dos livreiros compreende e est\u00e1 disposto a fazer investimentos em seu neg\u00f3cio. Mas o fato de 18% dos respondentes declararem que n\u00e3o pensam em investir nada no seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio no ano de 2013 revela tamb\u00e9m que ainda h\u00e1 gente que acha que o mero fato de existir garante sua sobreviv\u00eancia. Para esses, a vida vai ser complicada.<\/p>\n

Mas, para al\u00e9m da decis\u00e3o de investir, vale a pena ver em que os livreiros pretendem fazer isso. A maioria (71% dos que responderam que far\u00e3o investimentos) diz que far\u00e1 reforma na loja. Logo em seguida (64% – as respostas n\u00e3o eram excludentes) est\u00e3o os que declaram a decis\u00e3o de investir em tecnologia. A mesma propor\u00e7\u00e3o (64%) afirma que investir\u00e1 na capacita\u00e7\u00e3o profissional. Finalmente, 34% afirma que investir\u00e1 na abertura de novas lojas, \u00edndice que sobe para 46% entre os livreiros do nordeste e chega a 65% entre as livrarias que t\u00eam cinco ou mais lojas.<\/p>\n

Se o investimento em capacita\u00e7\u00e3o revela uma preocupa\u00e7\u00e3o positiva relacionada com o atendimento ao cliente, as perguntas relacionadas \u00e0 informatiza\u00e7\u00e3o das empresas, para mim, colocam quest\u00f5es preocupantes. Al\u00e9m do fato de 12% do total das empresas n\u00e3o estarem informatizadas (17% entre as livrarias que possuem uma e duas lojas), verifica-se que o chamado \u201cinvestimento em inform\u00e1tica\u201d se refere de maneira avassaladora \u00e0s quest\u00f5es de gest\u00e3o empresarial das empresas.<\/p>\n

H\u00e1 uma enorme lacuna no que diz respeito ao uso de mecanismos informatizados para o servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n

Vejamos os dados da pesquisa.<\/p>\n

As \u201c\u00e1reas informatizadas\u201d (em porcentagens) das livrarias pesquisadas s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n

92% est\u00e3o informatizadas no controle de retaguarda (controle de estoques);
\n89% est\u00e3o com seus sistemas de caixa (emissor de cupom fiscal) informatizados;
\n86% est\u00e3o com os controles financeiros (contas a pagar\/receber\/bancos\/cart\u00f5es, etc.) informatizados;
\n78% est\u00e3o com seus sistemas cont\u00e1beis (controle fiscal) informatizados.<\/p>\n

N\u00e3o se faz men\u00e7\u00e3o a investimentos nos meios informatizados para ajudar no atendimento aos clientes. Ali\u00e1s, n\u00e3o foram feitas perguntas nesse sentido no question\u00e1rio, o que revela, por parte da ANL, um desconhecimento da import\u00e2ncia dessa quest\u00e3o.<\/p>\n

Quando me refiro aos servi\u00e7os aos clientes com ajuda da inform\u00e1tica, estou remetendo principalmente aos processos informatizados para ajudar os clientes a encontrar o livro que desejam, aos processos de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, inclusive a gera\u00e7\u00e3o de feedback sobre atendimento e busca da satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes. Em uma palavra: metadados.<\/p>\n

Ajudar os clientes a encontrar o que desejam \u00e9 algo completamente diferente do simples controle de estoque, ou de ter ou n\u00e3o e-commerce. N\u00e3o se perguntou (ou as respostas n\u00e3o foram tabeladas) sobre a exist\u00eancia de sites, uso das redes sociais (Facebook, Twitter, Orkut ou similares), emiss\u00e3o eletr\u00f4nica de boletins de novidades. Comunica\u00e7\u00e3o ativa e proativa com os clientes.<\/p>\n

Os livreiros demonstram uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente com a oferta de espa\u00e7os \u201calternativos\u201d para os clientes: \u00e1reas para leitura; caf\u00e9s ou cyber caf\u00e9s e espa\u00e7o para eventos foram os mais citados. Da mesma maneira, o aumento da diversidade de itens comercializados \u00e9 crescente, com tr\u00eas quartos das livrarias ofertando CDs e DVDs, al\u00e9m da tradicional oferta de material de papelaria, hoje acompanhados de suplementos de inform\u00e1tica. As livrarias religiosas, particularmente as cat\u00f3licas, oferecem artigos religiosos (santos, quadros, ter\u00e7os e o resto da parafern\u00e1lia de culto).<\/p>\n

A lista de tipos de livros comercializados \u00e9 bem extensa, mas sua utilidade na an\u00e1lise do conjunto se v\u00ea prejudicada pela n\u00e3o apresenta\u00e7\u00e3o de um cruzamento com o tipo de livraria. Por exemplo, 76% das livrarias declaram ter estoque de livros religiosos (contra 46% em 2009), e 69% dizem oferecer livros de autoajuda\/esot\u00e9ricos (contra 46% tamb\u00e9m em 2009). Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de ser processada e entendida se n\u00e3o for cruzada com o tipo de livraria que os oferta.<\/p>\n

A declara\u00e7\u00e3o dos livreiros sobre os tipos de livros n\u00e3o obedece a nenhuma categoriza\u00e7\u00e3o formalizada. \u00c9 a percep\u00e7\u00e3o sobre o \u201ctipo\u201d de livros que oferecem. Assim, por exemplo, n\u00e3o se sabe se os livros dos padres (Marcelo, F\u00e1bio Costa, etc.) est\u00e3o juntos com o de Edyr Macedo ou como se misturam com os livros psicografados nas categorias de autoajuda ou esot\u00e9ricos. <\/p>\n

Essa mistura reflete, tamb\u00e9m, a pouca extens\u00e3o do uso da inform\u00e1tica para obter informa\u00e7\u00f5es mais precisas sobre os livros solicitados\/ofertados aos seus clientes. O uso sistem\u00e1tico e extenso de metadados produziria informa\u00e7\u00f5es de interesse significativo para que os livreiros pudessem melhor conhecer o que, efetivamente, seus clientes buscam, encontram (ou n\u00e3o) e preferem.<\/p>\n

Evidentemente esse baixo \u00edndice de uso dos mecanismos inform\u00e1ticos para colheita de informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 responsabilidade apenas dos livreiros. Os editores tamb\u00e9m n\u00e3o sabem aplicar e usar metadados para conhecer o desempenho de seus livros, muito menos para aproveitar ao m\u00e1ximo as informa\u00e7\u00f5es que possam ser coletadas.<\/p>\n

\u00c9 nesse contexto que a chegada dos grandes players do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se transforma em uma amea\u00e7a muito maior para a futura sa\u00fade e progresso das livrarias independentes. A Amazon, a Google (que \u00e9, basicamente, uma empresa de sistemas de busca) e mesmo a Kobo levam isso muito a s\u00e9rio.<\/p>\n

A sua chegada, al\u00e9m de permitir que os clientes das localidades menores e mais distantes, que nem disp\u00f5em de uma livraria f\u00edsica, possam conhecer e encomendar os livros simultaneamente aos mercados do sul e sudeste, apresenta um desafio adicional e muito importante para os livreiros \u201cf\u00edsicos\u201d. Grandes e pequenos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O an\u00fancio da chegada ao Brasil de tr\u00eas grandes operadoras do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de livros – Amazon, Kobo e Google – coincidiu com a divulga\u00e7\u00e3o do “Diagn\u00f3stico ANL do setor livreiro 2012”. Recentemente a entidade dos livreiros havia divulgado uma carta aberta ao mercado – i.e. \u00e0s editoras – e ao governo, com suas sugest\u00f5es … Continue lendo ANL e Amazon e digitais. Hora de verdades?<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[178],"tags":[103,214,12,430,274],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1513"}],"collection":[{"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1513"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1513\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1516,"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1513\/revisions\/1516"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/oxisdoproblema.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}